20 Август

Чего хочет клиент?

Как вы думаете, что нужно клиенту, когда он приходит к Вам в «гости»?
Конечно — лучший продукт, лучшую цену и качественный сервис.
Когда у вас нет возможности предложить лучшую цену и лучший продукт, предложите искренне качественный сервис. Зачастую он перетягивает

25 Июль

Чтобы проект состоялся

Какой бы проект не проводился в вашей компании, будь то разработка нового вида продукции/услуги, совершенствование системы управления или другое — очень важны две вещи, без которых не состоится ни один проект. Это:

приверженность высшего руководства
вовлечение всего персонала, когда

19 Май

Внимание на обучение!

Для тех, кто предоставляет услуги и хочет в этом преуспеть. Поговорим сегодня о персонале. Каждый руководитель мечтает об операционной эффективности. Как же добиться этого?
Начните с найма, найма людей, которые сами любят людей, хотят их обслуживать, дружелюбных, приветливых, внимательных. Но

11 Май

Качественное обслуживание

Зачастую огромные средства, потраченные на рекламу, маркетинг – пропадают, не достигая поставленных целей. Почему так происходит? Все дело в отношении к сотрудникам (обучение, развитие). Клиент, привлеченный рекламой в вашу компанию, переступает порог и сталкивается с действительностью, которая не соответствует

25 Апрель

Культура обслуживания

Хочу еще раз поговорить с вами о культуре обслуживания. Ежедневно мы с вами являемся клиентами различных компаний: салонов красоты, магазинов, кафе, ресторанов, туристических агенств, поликлиник, учебных центров и т.д. Перечислять можно долго. Столько денег владельцы бизнеса вкладывают в красивую

21 Март

Корпоративная культура

В который раз убеждаюсь, что перемены не происходят там, где низкая корпоративная культура. Культура складывается из поведения людей. А из-за низкой культуры не создаются новые нормы поведения сотрудников. И она (низкая корпоративная культура) тормозит развитие промышленности. Из-за этого мы будем

04 Март

Как выиграть на рынке?

Кто и как переиграет своих конкурентов на сегодняшнем рынке? Те, кому лучше всех удается ее основная деятельность (производство товаров и услуг, поставки и продажи, выполнение заказов и обслуживание клиентов и т.д.).
Секрет прост. Компании-победители лучше других умеют выполнять свою работу.

12 Февраль

Наблюдения консультанта.

Приглашая Школу РОСТА к сотрудничеству, большинство руководителей указывает на персонал, считая, что все проблемы от них. Извините, но все проблемы от неграмотного управления. Эта проблема практически по всей стране.
Любые преобразования в компаниях должны осуществляться сверху вниз. Действия руководства –

12 Февраль

Наблюдения консультанта

Приглашая Школу РОСТА к сотрудничеству, большинство руководителей указывает на персонал, считая, что все проблемы от них. Извините, но все проблемы от неграмотного управления. Эта проблема практически по всей стране.
Любые преобразования в компаниях должны осуществляться сверху вниз. Действия руководства –

28 Август

Команда сильна изнутри
Часто руководители жалуются на проблемы низкой мотивации сотрудников, нехватку грамотных специалистов, плохое взаимодействие внутри коллектива и соответственно возникновение конфликтов.
После выше перечисленного, просят провести тренинги по разрешению конфликтов или командообразованию. Но, я им в этом отказываю. Почему