18 Март

Ваше УТП

Кумыкова Карлыга
В чем действительно вы лучше конкурентов? Уникальное торговое предложение (УТП) – это то, какой вас запомнит клиент. УТП позволит компании быть более осознанной, эффективнее взаимодействовать с клиентом.
Идеальное УТП лежит на стыке некоторых фактов:
• Оно ценное для ваших

18 Март

Показатели эффективности бизнеса

Кумыкова Карлыга
Для понимания текущей ситуации в бизнесе используются ключевые показатели эффективности. Их правильный выбор поможет понять вам, эффективно ли вы работаете, и, поможет выявить узкие места, на которые стоит обратить внимание.
Многие менеджеры испытывают трудности при выявлении таких показателей.

18 Март

Как улучшить сервис в компании?

Кумыкова Карлыга
Сначала давайте разберемся; в чем разница между клиентоориентированностью и клиентским сервисом?
Клиентоориентированность – подход к клиенту, основанный на личном отношении сотрудников к клиентам. Так сказать, по собственному желанию или настроению сотрудника.
Клиентский сервис – подход, основанный на четко

20 Август

Чего хочет клиент?

Как вы думаете, что нужно клиенту, когда он приходит к Вам в «гости»?
Конечно — лучший продукт, лучшую цену и качественный сервис.
Когда у вас нет возможности предложить лучшую цену и лучший продукт, предложите искренне качественный сервис. Зачастую он перетягивает

25 Июль

Чтобы проект состоялся

Какой бы проект не проводился в вашей компании, будь то разработка нового вида продукции/услуги, совершенствование системы управления или другое — очень важны две вещи, без которых не состоится ни один проект. Это:

приверженность высшего руководства
вовлечение всего персонала, когда

19 Май

Внимание на обучение!

Для тех, кто предоставляет услуги и хочет в этом преуспеть. Поговорим сегодня о персонале. Каждый руководитель мечтает об операционной эффективности. Как же добиться этого?
Начните с найма, найма людей, которые сами любят людей, хотят их обслуживать, дружелюбных, приветливых, внимательных. Но

11 Май

Качественное обслуживание

Зачастую огромные средства, потраченные на рекламу, маркетинг – пропадают, не достигая поставленных целей. Почему так происходит? Все дело в отношении к сотрудникам (обучение, развитие). Клиент, привлеченный рекламой в вашу компанию, переступает порог и сталкивается с действительностью, которая не соответствует

25 Апрель

Культура обслуживания

Хочу еще раз поговорить с вами о культуре обслуживания. Ежедневно мы с вами являемся клиентами различных компаний: салонов красоты, магазинов, кафе, ресторанов, туристических агенств, поликлиник, учебных центров и т.д. Перечислять можно долго. Столько денег владельцы бизнеса вкладывают в красивую

21 Март

Корпоративная культура

В который раз убеждаюсь, что перемены не происходят там, где низкая корпоративная культура. Культура складывается из поведения людей. А из-за низкой культуры не создаются новые нормы поведения сотрудников. И она (низкая корпоративная культура) тормозит развитие промышленности. Из-за этого мы будем

04 Март

Как выиграть на рынке?

Кто и как переиграет своих конкурентов на сегодняшнем рынке? Те, кому лучше всех удается ее основная деятельность (производство товаров и услуг, поставки и продажи, выполнение заказов и обслуживание клиентов и т.д.).
Секрет прост. Компании-победители лучше других умеют выполнять свою работу.